Retourbeleid
Retourbeleid
We willen dat je tevreden bent met je aankoop bij Astalux. Is dat niet het geval? Dan kun je jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Wanneer is retourneren gratis?
Retourneren is gratis als:
- je een defect product hebt ontvangen, of
- je bestelling verkeerd is geleverd (verkeerd artikel / beschadigd bij ontvangst).
In deze gevallen sturen wij je kosteloos een retourlabel.
Wanneer zijn retourkosten voor eigen rekening?
Bij herroeping (bedenktijd) zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Je kunt dan kiezen uit:
- Retourlabel van Astalux (makkelijkste optie): wij sturen een retourlabel en houden €6,95 in op het terug te betalen bedrag.
- Zelf retour sturen: je kiest zelf een vervoerder en betaalt de verzendkosten direct bij de vervoerder.
Hoe werkt retourneren?
-
Meld je retour aan via e-mail: info@astaluxofficial.com
Vermeld je bestelnummer en de reden van retour. - Je ontvangt per e-mail het retourlabel en instructies (gratis of betaald, afhankelijk van de reden van retour).
- Verpak het product onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking. Voeg je naam en bestelnummer toe in het pakket.
Retouradres
Het retouradres ontvang je automatisch na aanmelding per e-mail.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5–7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij herroeping (bedenktijd) worden eventuele retourkosten verrekend met de terugbetaling.
Vragen?
Heb je vragen over het retourproces? Mail ons via info@astaluxofficial.com.